Syarat & Ketentuan Layanan Pelanggan Internet

1. Pendaftaran Pelanggan

1.1 Pelanggan wajib mengisi data yang benar saat mendaftar, termasuk:

• Nama lengkap
• Nomor HP aktif
• Alamat pemasangan
• Jenis layanan dan paket yang dipilih

1.2 Setelah data diverifikasi, teknisi kami akan melakukan survei lokasi (jika diperlukan) dan menjadwalkan pemasangan.

1.3 Pelanggan wajib melakukan pembayaran biaya pemasangan dan/atau tagihan pertama sebelum layanan diaktifkan, sesuai ketentuan paket.

2. Aktivasi dan Masa Berlangganan

2.1 Setelah aktivasi, pelanggan akan mendapatkan akses ke layanan internet sesuai dengan paket yang dipilih.

2.2 Sistem kami menggunakan metode:

• Prabayar: Layanan aktif setelah pembayaran dilakukan. Tidak membayar = layanan terputus otomatis.
• Pascabayar: Tagihan muncul setiap akhir periode (misalnya bulanan) dan wajib dibayar sebelum jatuh tempo.

2.3 Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akun, termasuk username dan password WiFi.

2.4 Pelanggan bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang dilakukan melalui koneksi internet miliknya.

3. Pembayaran dan Tagihan

3.1 Tagihan akan muncul secara otomatis di aplikasi Customer Portal dan dapat dibayar melalui metode yang disediakan.

3.2 Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan:

• Pemutusan sementara koneksi internet
• Biaya denda keterlambatan (jika diberlakukan)

3.3 Jika tagihan tidak dibayar dalam waktu maksimal 30 hari sejak jatuh tempo, akun dapat dinonaktifkan permanen.

4. Larangan dan Etika Penggunaan

4.1 Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk:

• Kegiatan ilegal (hacking, penipuan, penyebaran malware, dll.)
• Mengakses konten terlarang (pornografi, kekerasan ekstrem, dll.)
• Menyebarkan spam, phishing, atau aktivitas yang merugikan pihak lain

4.2 Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemutusan layanan tanpa pengembalian dana dan pelaporan ke pihak berwenang sesuai hukum yang berlaku.

5. Pemeliharaan dan Gangguan

5.1 Kami akan melakukan pemeliharaan jaringan secara rutin demi menjaga kualitas layanan.

5.2 Gangguan teknis dapat terjadi sewaktu-waktu dan kami akan berupaya menyelesaikannya secepat mungkin.

5.3 Kompensasi akan dipertimbangkan hanya jika gangguan berlangsung lebih dari 24 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan resmi.

6. Penghentian Layanan

6.1 Pelanggan dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan menghubungi admin atau melalui fitur di aplikasi.

6.2 Perangkat milik ISP (seperti ONT, router, atau alat lainnya) wajib dikembalikan dalam kondisi baik.

6.3 Jika perangkat tidak dikembalikan atau mengalami kerusakan, pelanggan wajib mengganti sesuai nilai perangkat tersebut.

6.4 Setelah layanan dihentikan:

• Akses akun akan dibekukan
• Riwayat pembayaran akan disimpan hingga 6 bulan
• Tagihan tertunggak tetap menjadi tanggung jawab pelanggan

7. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak melakukan perubahan terhadap syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui aplikasi, WhatsApp, atau email.

Tanggal Berlaku: 11 Juni 2025